细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响研究  

作　　者：彭丹 刘才优 

机构地区：[1]广东省中山市南朗医院门诊部,528403

出　　处：《岭南急诊医学杂志》2024年第3期303-304,314,共3页Lingnan Journal of Emergency Medicine

摘　　要：目的:分析细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响。方法:选取2022年1月-2024年1月前往我院门诊就诊的80例患者,采用掷硬币法进行分组,硬币正面为对照组,硬币方面为观察组,每组各40例。对照组采用常规门诊导诊护理服务,观察组则在对照组基础上实施细节服务管理。测定两组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率并进行对比。结果:观察组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理服务中细节服务管理的应用能够提高服务质量水平以及服务满意度,为构建和谐的护患关系提供帮助,值得推广。

关 键 词：门诊导诊 护理服务 细节服务管理 服务质量 服务满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]