北京积水潭医院:以制度建设化解医患纠纷难题  

作　　者：袁江帆[1] 刘诗卉[1] 李玉梅 

机构地区：[1]北京积水潭医院

出　　处：《中国卫生》2024年第7期79-80,共2页China Health

摘　　要：《医疗纠纷预防和处理条例》第18条规定,医疗机构应当建立和健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专兼职人员,在医疗机构显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序、联系方式,方便患者的投诉或者咨询。北京积水潭医院于2004年设立医患关系协调办公室(以下简称医患办),集中统一受理全院所有投诉,打破了过去分散式解决投诉的模式,极大地提高了纠纷解决的效率。

关 键 词：北京积水潭医院 纠纷解决 接待制度 医疗机构 纠纷的解决 医患关系 处理条例 联系方式 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]