计量技术机构服务质量及模糊综合评价法在服务质量评价方面的应用  

作　　者：彭婷婷 赵东升 李维军 刘少春 侯立伟 杜启行 

机构地区：[1]山东省计量科学研究院

出　　处：《中国计量》2024年第7期65-68,共4页China Metrology

摘　　要：随着国家“放管服”改革的深入推进,检验检测市场的竞争日趋激烈。计量技术机构作为高技术服务行业的一员,其服务质量至关重要,当前形势下,亟须研究一种科学、严谨的服务质量评价方法,构建相应的数学模型,以实现对服务质量的定量评价。文章从计量技术机构服务质量的概念及评价原则、要素、对象、内容、方法等方面分析探讨,采用调查问卷的方式作为质量评价的依据,利用模糊综合评价法实现对服务质量的定量评价,以期为机构改进服务工作、提高服务质量、提升服务质量管理水平提供客观依据,从而实现机构的可持续发展,提高核心竞争力。

关 键 词：计量技术机构 服务质量 服务质量评价 模糊综合评价法 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]