医院门诊优质护理服务与患者需求的关系  

作　　者：汪金亮[1] 周海霞[1] 卜慧颖 马蕊[1] 聂婷[1] 

机构地区：[1]新疆维吾尔自治区人民医院门诊部,乌鲁木齐830001

出　　处：《国际护理学杂志》2024年第12期2281-2284,共4页international journal of nursing

摘　　要：目的调查医院门诊优质护理服务与患者需求状况,分析二者的关系。方法选取2020年6月至2022年6月新疆维吾尔自治区人民医院注册护士100名和就诊患者300例,由医院设计相关量表开展调查;统计门诊优质护理服务工作情况和患者需求得分情况;分析门诊优质护理服务和患者需求相关性;统计不同科室、不同文化水平患者对优质护理服务需求得分;统计患者对门诊优质护理服务项目满意情况和改进需求。结果患者对优质服务项目需求得分最高为疾病及诊疗咨询;护理工作涉及情况占比的前5位依次为疾病及诊疗咨询(99.00%)、健康宣教(98.00%)、导引服务(90.00%)、现场巡视(88.00%)、自助系统服务(87.00%);护士每日工作时长前3位依次为现场巡视、疾病及诊疗咨询、健康宣教;患者需求与护理工作涉及情况、护士每天工作时长均无相关性(P>0.05);内科门诊患者对报到服务需求得分高于其他科室(P<0.05),外科门诊患者对健康宣教服务需求得分高于其他科室(P<0.05),妇科门诊患者对自助系统服务需求得分高于其他科室(P<0.05),五官科门诊患者对就诊秩序服务需求得分高于其他科室(P<0.05);高中及以下学历的门诊患者对自助系统服务需求得分较专科及以上高(P<0.05),专科及以上学历对就诊秩序服务需求得分较高中及以下高(P<0.05);患者对门诊优质护理服务项目整体比较满意,改进需求度排名靠前的5项依次为疾病及诊疗咨询、自助系统服务、就诊秩序服务、候诊环境以及健康宣教。结论新疆维吾尔自治区人民医院门诊优质护理服务整体满意度尚可,但仍需进一步完善门诊优质护理服务措施,满足门诊患者对于疾病及诊疗咨询、自助系统服务等方面的需求。

关 键 词：门诊 优质护理服务 患者需求 关系 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]