基于定量分析法的航空货运客户价值评价研究——以A航空公司为例  

Research on Customer Value Evaluation of Air Freight Based on Quantitative Analysis Method--Taking A Airlines as an Example

作　　者：于福亮 Yu Fuliang

机构地区：[1]山东航空股份有限公司,山东济南250000

出　　处：《时代经贸》2024年第7期142-146,共5页TIMES OF ECONOMY & TRADE

摘　　要：客户价值评价是航空公司开展货运营销工作的重要内容,有助于航空公司根据客户价值与聚类制定适合的营销策略,高效利用有限的运输资源,创造更大的经济价值与社会价值。本文以A航空公司货运业务为例,基于定量分析法对现有的客户价值评价体系进行改进,并在此基础上使用RFM模型对综合排名靠后的客户群进行分层聚类分析,应用Tableau数据分析工具与Mysql数据库管理工具对客户消费数据进行深入挖掘,进一步验证了改进后的客户价值评价体系的科学合理性,并根据RFM模型的分层聚类结果提出精准营销建议。通过提供差异化服务,提高客户忠诚度、满意度以及对企业的美誉度,最大化企业利润,增强企业竞争力。

关 键 词：客户价值 RFM 航空货运 分层聚类 精准营销 

分 类 号：F560[经济管理—产业经济]