基于满意度关怀模型的私域运营系统设计  

作　　者：马婧 聂健雅 陈浩[1] 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司,广东广州510623

出　　处：《电子元器件与信息技术》2024年第5期27-30,共4页Electronic Component and Information Technology

摘　　要：随着互联网与数字化技术的不断发展,客户网络服务满意度已经成为衡量企业竞争力的重要指标。然而,当前针对客户网络服务满意度调查的方法存在诸多问题,如缺乏个性化服务、反馈响应不及时、缺乏细致化运营和可持续性不足等。为了解决这些问题,本文提出一种基于满意度关怀模型的私域运营系统设计,此系统基于私域运营完成相关运行,并提供建立全面满意度关怀模型所需的各种功能。本研究旨在围绕企业微信闭环运营体系,持续吸收客户使用感知、探索完善满意度模型、做好线上线下联动,将客户感知充分转化为满意度表现值,实现企业与网络的共同发展。

关 键 词：满意度 满意度关怀 模型建立 私域运营 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F274[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]