公众期望、质量感知与数字政务服务满意度测评——基于J省N市的实证调查分析  

作　　者：吴旭红 

机构地区：[1]兰州大学管理学院/中国政府绩效管理研究中心

出　　处：《电子政务》2024年第7期2-16,共15页E-Government

基　　金：国家社会科学基金重大项目“数字技术赋能公共服务高质量发展研究”(项目编号:21&ZD125)。

摘　　要：公共服务的数字化转型与应用仍然面临着一系列问题,公众对数字政务服务的使用和评价有待进一步提高。通过构建数字政务服务公众满意度的概念模型(ACSI),对N市数字政务服务公众满意度进行实证测评与分析。研究发现,政府及时回应投诉且能够着力解决是影响公众对数字政务服务满意度的关键因素;办事缴费手续明确、清晰、简单及数字政务服务平台提供的信息更新时效等方面没有达到公众预期,影响公众的使用和主观感受,需重点改进。同时,结合各维度满意度测算结果,提出推进数字政务服务平台建设机制、提高数字政务回应能力、以用户为中心加强宣传与互动等提高数字政务服务公众满意度的建议,以期推动我国数字政务服务高质量发展。

关 键 词：数字政务服务 公众满意度 数字化转型 公共服务 数字政府 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]