精益管理在门诊预约患者中的应用  

作　　者：蔡华[1] 李文娟 刘焕章 

机构地区：[1]济南市中心医院,山东济南250013 [2]济南护理职业学院

出　　处：《齐鲁护理杂志》2024年第11期42-44,共3页Journal of Qilu Nursing

基　　金：济南市卫生健康委员会科技发展计划项目(编号:2022-1-01)。

摘　　要：目的:探讨精益管理在门诊预约患者中的应用效果。方法:医院自2022年9月1日在门诊工作流程中实施精益管理,随机选取2021年6月1日~2022年8月31日门诊预约患者500例作为实施前,选取2022年9月1日~2023年4月30日门诊预约患者500例作为实施后;比较实施前后预约患者候诊时间、患者就医满意度、门诊科室线上预约率。结果:实施后门诊预约患者的平均候诊时间短于实施前(P<0.05);实施后门诊科室的线上预约率高于实施前(P<0.05),患者就医满意度高于实施前(P<0.05)。结论:医院门诊工作流程实施精益管理后,缩短了门诊预约患者的平均候诊时间,提高了门诊科室的线上预约率,提升了患者的就医体验和满意度。

关 键 词：精益管理 门诊预约 平均候诊时间 就医满意度 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]