三十年“老一线”的厅堂服务密码  

作　　者：陈冲 俞征 

机构地区：[1]浙江海宁农商银行

出　　处：《中国农村金融》2024年第13期107-108,共2页China Rural Finance

摘　　要：天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。网点大堂经理,看似一个简单基层的岗位,却是厅堂服务的名片和窗口,潜藏着许多门道。随着网点轻型化智能化转型节奏加快,“网点业务好不好,关键还得看厅堂”的趋势愈加明显。要想准确判断把握不同客户需求,精准做好服务,需调动全身感官,做到眼到、耳到、口到、手到、心到。在一线穿梭三十载,海宁农商银行周王庙支行大堂经理俞征深谙厅堂服务之道。

关 键 词：大堂经理 农商银行 轻型化 网点 客户需求 准确判断 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]