航空公司特殊旅客服务申请系统的研究及应用  

作　　者：金曦 张丽伟 赵敏 高荣广 臧凌 闫飞 张晏铭 

机构地区：[1]中国民航信息网络股份有限公司 [2]山东航空股份有限公司

出　　处：《中国信息化》2024年第8期41-42,共2页

摘　　要：一、引言随着航空旅行的大众化,航空公司的旅客群体越来越庞大,在移动互联网高速发展的背景下,特殊旅客作为航空公司的一个重要旅客群体,对于航空公司提供特殊服务差异化、便利性、自助性的需求也越来越高。特殊旅客群体包括但不限于老年人、残疾人、孕妇、携带婴儿的旅客、无成人陪伴的儿童等,他们对出行服务一般有着特定的需求,在旅行过程中也可能遇到更多挑战。

关 键 词：服务差异化 航空旅行 移动互联网 出行服务 特殊旅客 航空公司 残疾人 服务申请 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]