五个妙招破解“非理性来访”难题  

作　　者：梁晓苑 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国社会工作》2024年第22期20-20,共1页China Social Work

摘　　要：笔者从事信访领域服务多年,在工作中常会遇到非理性来访者。非理性来访者有四种常见类型:一是来访者情绪激动、不可抑制。有的来访者怒气冲冲,将个人遭遇迁怒于社工,甚至对社工侮辱馒骂;有的大哭求助,情绪崩溃,将社工当作解决问题的唯一途径。二是来访者为法外诉求求助,要求社工对其情况予以特殊处理。三是来访者未经许可偷偷录音录像,再前往其他部门投诉,甚至将录音录像发到网上引发舆论。四是来访者恐吓威胁,对社工表示如其诉求得不到满意的处理结果,就会对工作人员进行报复,极端者甚至当场意欲对社工动手。

关 键 词：录音录像 个人遭遇 常见类型 来访者 非理性 

分 类 号：C91[经济管理]