呼叫中心数据分析在厦门市政水务中的应用研究  

作　　者：黄月美 

机构地区：[1]厦门市政水务集团有限公司,福建厦门361000

出　　处：《企业改革与管理》2024年第12期154-156,共3页Enterprise Reform and Management

摘　　要：水务呼叫中心是供水企业对外服务的重要窗口和信息化交换的平台,通过该平台可以获得大量的数据信息,蕴藏在日常运行数据中的这些信息具有十分重要的价值。本文对水务呼叫中心进行了概述,分析了水务呼叫中心数据分析应用的意义以及应用过程中的现存问题,以厦门市政水务集团为例,探究其对提升企业供水服务的影响。

关 键 词：水务呼叫中心 数据分析 企业管理 供水服务 

分 类 号：TP274[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] F299.24[自动化与计算机技术—控制科学与工程]