北京市属公立医疗机构信访工作研究  

作　　者：曾令艳 梁勇[2] 郭妍宏 徐秀红[3] 潘峰 

机构地区：[1]北京市医院管理中心 [2]首都医科大学附属北京朝阳医院 [3]北京友谊医院 [4]北京地坛医院

出　　处：《中国医学人文》2024年第7期7-10,共4页Chinese Medical Humanities

摘　　要：通过对近5年20家北京市属公立三级医疗机构信访相关数据的分析研究,了解群众信访诉求的构成,探索发现公立医疗机构信访工作存在的问题和形成原因,以改进信访工作和医疗服务,促进医患和谐。同时,公立医疗机构信访工作可通过加强医学人文建设、坚持以人为本、改善服务、提升管理水平,实现源头治理;通过规范基础业务、严格依法分类、加强医患沟通、提升医患双方法律意识等促进信访工作良性发展。

关 键 词：公立医疗机构 信访工作 医学人文 医疗服务 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理] D632.8[医药卫生—公共卫生与预防医学]