机场旅客中转效率及服务提升探析  

Research on airport passenger transfer efficiency and service enhancement

作　　者：樊瑞民 

机构地区：[1]内蒙古自治区民航机场集团有限责任公司

出　　处：《民航管理》2024年第6期64-67,共4页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：对于需要中转的民航旅客来讲,到达机场后,免提取行李、免二次安检、“零”等待顺畅进出港,高效中转是每位中转旅客所期望的。机场的中转行李处理效率和航班衔接的保障能力,直接影响着旅客的后续行程安排和对机场的体验感受,进而影响旅客服务满意度,也体现着机场的服务水平,特别是针对VIP、急转、商务等旅客需求,中转效率非常重要。所以,高效中转和畅享服务是民航行业内一直追求的目标,也是需要研究和解决的重要课题。

关 键 词：民航行业 服务满意度 航班衔接 服务提升 服务水平 行程安排 旅客需求 进出港 

分 类 号：V354[航空宇航科学与技术—人机与环境工程]