商业银行客户投诉现状及应对策略探讨  

作　　者：应欢欢 

机构地区：[1]台州银行股份有限公司温州分行

出　　处：《中国产经》2024年第13期158-160,共3页

摘　　要：为了提升商业银行客户服务质量,打造良好的商业银行形象,本文从分析客户投诉的角度,系统分析了客户服务的现状,对商业银行的影响进行了探究,并提出了商业银行应对客户投诉的具体策略。文章认为,客户投诉会令商业银行增加客户流失风险、影响客户忠诚度、影响银行信誉,产生投诉的原因主要体现在柜员素质、投诉渠道的搭建是否有效、业务处理、事前预防等方面,为了提升客户投诉处理效果,可以从优化培训、事前预防、优化流程、重视投诉角度来解决。

关 键 词：商业银行 客户投诉 客诉处理 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274