探索远程在线服务模式 提升网点综合服务能力  

作　　者：中国工商银行江西省分行运行管理部课题组 丁胜 

机构地区：[1]不详

出　　处：《现代商业银行》2024年第8期66-69,共4页Modern Commercial Banking

摘　　要：当前随着网点运营改革的深入,部分网点面临“疑难急杂”的服务痛点,复杂业务“不会办、不敢办”以及小网点运营资源不足等问题,迫切需要集合全行前中后台资源给予支持,远程在线服务模式应运而生。为深化网点运营改革,助力网点综合竞争力提升,中国工商银行江西省分行围绕试点推广总行前后台服务一体、跨机构资源协同的远程在线服务模式,不断探索在线服务模式风险管控策略,推动网点现场业务处理向专业化、集约化后台处理迁移,解决网点“疑难急杂”的服务痛点,提升网点集群专业服务水平。

关 键 词：中国工商银行 江西省分行 综合服务能力 后台处理 后台服务 服务模式 在线服务 管控策略 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]