热线外包不能“一包了之”  

作　　者：李松 

机构地区：[1]不详

出　　处：《瞭望》2024年第36期59-59,共1页

摘　　要：近日,山东陌一劳务有限公司中标聊城市“12345”平台服务外包项目,引发社会关注。这一举措并非个例,广东广州、广西南宁等多地也将12345热线外包。此举旨在提升热线电话运行效率与服务质量,但引发部分公众对服务质量和专业化程度的担忧。从理性角度分析,一方面,政府资源有限,而外包可以通过市场化手段优化资源配置,利用外部专业力量提升服务质量。另一方面,专业外包公司通常具备一定服务经验和技术优势,能够提供更加规范化和专业化的服务,从而提高市民满意度。

关 键 词：外包项目 广东广州 平台服务 市民满意度 外包公司 广西南宁 热线电话 服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]