基于IPA模型的民办高校物业服务质量提升策略探究——以广州华商学院为例  

作　　者：田宇 周煜 罗嘉欣 许容珍 

机构地区：[1]广州华商学院,广东广州511300

出　　处：《现代营销（上）》2024年第9期128-131,共4页MARKETING MANAGEMENT REVIEW

基　　金：广州华商学院青年学术课题“民办高校物业服务质量影响因素分析及提升策略研究(2023HSQX092)”。

摘　　要：民办高校作为我国高等教育资源的重要组成部分,探究其校园物业服务质量评价标准,有效评估物业服务水平,对提高在校师生的学习生活质量,提升高校软实力具有重要意义。本文以广州华商学院物业综合服务为研究对象,构建SERVQUAL模型评价量表,通过问卷调研,运用SEM结构方程模型与IPA重要性—表现分析法,对其物业服务质量进行了实证分析和评价,进一步提出服务质量的提高策略。

关 键 词：高校物业 服务质量评价 二阶结构方程 重要性—表现分析 

分 类 号：F299.233.47[经济管理—国民经济]