军队医院优化服务背景下训练骨伤门诊诊疗服务满意度现况调查  

作　　者：李茜 王颖 白兆亮 孙超 王玲玲 王季 韩金凤 

机构地区：[1]海军第九七一医院门诊部,山东青岛266071 [2]海军第九七一医院核医学科,山东青岛266071 [3]海军第九七一医院骨科,山东青岛266071 [4]海军第九七一医院手外科,山东青岛266071

出　　处：《海军医学杂志》2024年第8期813-816,共4页Journal of Navy Medicine

基　　金：青岛市2021年度医药科研发展计划(2021-WJZD237)。

摘　　要：目的调查军队医院优化服务背景下训练骨伤门诊诊疗服务满意度,查找医院为军服务的短板,提出优化策略。方法随机选取2022年1−3月至海军第九七一医院军人骨科门诊就诊的1200名官兵,采用自制调查表对就诊官兵的就诊需求及满意度进行问卷调查。结果官兵对于接诊医生医疗水平、就诊流程所用时间、门诊标识标志牌的需求度较高,对挂号等候时间、挂号准确度及医院环境满意度较高。结论通过一系列的科学举措,提高官兵就诊满意度,简化就诊流程,缩短就诊时间,改善官兵们的就医体验,使官兵的就诊流程更具科学性、简便性,更好地强化为军服务工作能力。

关 键 词：军队医院 训练骨伤门诊 优化服务 满意度 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]