为民分忧 与民为伴  

作　　者：苏晗 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民心》2024年第8期49-49,共1页

摘　　要：不知是在12345热线的第几个年头,我依旧怀着对这个城市的热忱与坚定,每日走向自己的岗位。心中装的是岗位,是对这个城市的热忱,也是责任与担当。我依旧每日接起电话,听来自电话另一端不为人知的经历与求助。记得一位男士在某日下午拨打电话,言语焦急地反映他的爱人在商超购物消费时产生商品质量纠纷,目前在现场向平台咨询应如何解决这一问题,并寻求帮助。我听出诉求人的焦急与无助,忙安抚说:“先生别着急,请把具体情形跟我描述一下。”接着第一时间告诉诉求人核对并提供相应的商品以及购买渠道,告知诉求人应提供的信息以及维权流程,尽快帮助其进行消费维权,帮助诉求人逐步平缓心态。诉求人随后慢慢镇定下来,表示心中的石头落地,不再那么担心事情无法解决,并表示核实相关信息后再行拨打电话,我也跟着宽心。

关 键 词：质量纠纷 购物消费 购买渠道 责任与担当 寻求帮助 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]