政民互动“连心线”助推社区治理能力现代化——接诉即办的12345热线问题研究  

作　　者：谢宇[1] 

机构地区：[1]华南理工大学社会工作研究中心,广州510000

出　　处：《黑龙江社会科学》2024年第5期57-61,共5页Social Sciences in Heilongjiang

基　　金：国家社会科学基金项目“新时代城乡社区治理体系建设研究”(21BSH20);广州市社会科学规划项目“广州流动人口治理防控体系研究”(2020GZYB09)。

摘　　要：12345政务服务便民热线一端连着政府,一端连着民众,成为政府听民声、察民情、解民忧的重要桥梁,可称之为政民互动“连心线”。热线在提高政府形象、应诉效率和治理水平的同时,也面临着公共资源挤占、客服人员业务水平不高、合规诉求办理不到位等诸多挑战。通过搭建“12345+遇事先商量”平台,完善“民呼我应”工作体系,创新实施民声接听、民意分析、民情观察、民诉协调、民事督办“五民服务工程”,健全“12345+接诉即办”机制,采取“12345+数据研判”分析等措施,能够为政府高效决策提供咨询,进而有效提升政府的社区治理能力。

关 键 词：政民互动 社区治理 12345连心热线 

分 类 号：C916[经济管理]