“仅退款”争议背后的零和博弈  

作　　者：王旭光 

机构地区：[1]国际商报

出　　处：《服务外包》2024年第9期68-70,共3页China Outsourcing

摘　　要：随着电商领域竞争的白热化,“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式,原本旨在提升消费者购物体验、保护消费者权益的机制,却在一定程度上被有些人滥用,成为商家正常经营的一大痛点,引发了买卖双方的激烈博弈。“一女装商家店铺‘618’营业额达1000万元左右,但扣掉350万元的‘仅退款’,刨除各项成本开支后亏损约60万元”“1400元的洗衣机因无法安装被‘仅退款’”“10元3副耳环遭‘仅退款’,卖家千里驱车追买家讨说法”“网购11元衣服‘仅退款’被判赔800元”……近来,“仅退款”成为电商领域的一大热词,与此相关的话题频频冲上热搜。

关 键 词：购物体验 成本开支 零和博弈 退款 电商领域 保护消费者权益 洗衣机 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]