护患沟通技巧在门诊注射室护理工作中的应用  

作　　者：李宁 

机构地区：[1]天津市儿童医院内科门诊,天津300204

出　　处：《中国城乡企业卫生》2024年第8期90-92,共3页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的通过应用护患沟通技巧,增强儿科门诊注射室护理人员的沟通技巧和应对能力,减少冲突的发生,避免医疗纠纷,提高护理质量和满意度,确保医疗安全。方法门诊注射室护理人员掌握护患沟通技巧,尊重患儿及家属的感情,运用语言性与非语言性以及技术性的沟通技巧,鼓励和表扬的方式,真诚亲切的态度,娴熟的技术,稳定患儿及家长的情绪,取得家长的信任和配合,选取天津市儿童医院收治的50例患儿作为观察组;另选取既往门诊注射室未开展护患沟通技巧下就诊的50例患儿作为对照组。比较两组患儿不良事件发生率以及家属满意率情况。结果观察组患儿护理后不良事件发生率为0.00%,低于对照组的8.00%,差异有统计学意义(χ^(2)=4.1667,P<0.05)。观察组患儿家属满意率为96.00%,高于对照组的80.00%,差异有统计学意义(χ^(2)=6.0606,P<0.05)。结论儿科门诊注射室护理人员通过运用护患沟通技巧,使患儿及家属的负面情绪得到转化,减少护患纠纷,改善护患关系,提高了护理质量,医疗安全性得到保障,使患儿及家属对儿科门诊注射室工作满意率得到了提高。

关 键 词：儿科 沟通技巧 护理 

分 类 号：R4[医药卫生—临床医学]