城市一卡通客服知识图谱研究与应用  

作　　者：麦家健 

机构地区：[1]东莞市东莞通股份有限公司,广东东莞523015

出　　处：《科技与创新》2024年第19期176-178,181,共4页Science and Technology & Innovation

摘　　要：随着新一代信息技术的发展,城市一卡通企业通过数字化转型实现产品和服务升级、业务多元化拓展。描述了城市一卡通的发展概况,总结了一卡通企业客服的主要工作内容以及挑战。将知识图谱作为知识库对客服系统进行智能化升级。基于主流的知识图谱表达形式,结合一卡通产品服务特点,提出该领域的知识图谱设计。提出构建基于知识图谱的城市一卡通客服知识问答系统的工作思路。

关 键 词：知识图谱 自然语言处理 智慧城市 人工智能 

分 类 号：TP391.1[自动化与计算机技术—计算机应用技术]