“零工单”是怎样炼成的  

作　　者：杨培根 赵亚男 

机构地区：[1]胜利油田玉山物业管理有限公司 [2]山东省东营市东营经济技术开发区胜利街道锦明社区

出　　处：《城市开发》2024年第9期90-93,共4页Urban Development

摘　　要：有一家社区,2023年全年累计接收12345政务服务便民热线转办工单43件,妥善处置热线工单43件,响应率、解决率、满意率均为100%,10周工单为零;2024年上半年共妥善处理政务服务便民热线工单23件,响应率、解决率、满意率均为100%,已经有10周工单为零,工单回退率为零。这家社区就是山东省东营市东营经济技术开发区胜利街道锦明社区。

关 键 词：政务服务 山东省东营市 响应率 便民 工单 热线 满意率 妥善处置 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]