基于用户在线评论的红色文旅景区服务质量评判  

作　　者：卢鋆 逄仁霞 郭顺利 

机构地区：[1]曲阜师范大学传媒学院 [2]日照市教育局

出　　处：《新媒体研究》2024年第14期93-99,共7页New Media Research

摘　　要：在线评论文本作为游客对景区亲身体验和感悟的直接表达,通常能够客观真实地反映景区的服务质量。为评判红色文旅景区的服务质量,并为景区服务质量的提升提供一种新的评判方法和改进意见,采用文本分析的研究方法,以《全国红色旅游经典景区名录》中具有代表性的红色文旅景区为研究对象,运用Web Scraper工具采集游客评论,并借助Python中的第三方库对评论进行情感分析和关键词的提取。研究结果表明,超过70%的游客对红色文旅景区的服务质量偏向于积极情感极性,并为进一步提升服务质量提供了对策。

关 键 词：服务质量评判 文本处理 情感分析 红色文旅景区 在线评论文本 

分 类 号：G2[文化科学]