物流服务水平对消费者满意度的影响研究  

作　　者：于成学 吴凯 

机构地区：[1]广东财经大学国际商学院,广东广州510320

出　　处：《现代商业》2024年第17期24-27,共4页Modern Business

基　　金：广东省哲学社会科学规划基金项目一般项目“粤港澳大湾区全面提升绿色发展能力的多元化激励机制与对策研究——基于能力适配演化的视角”(批准号:GD20CGL39)。

摘　　要：伴随着互联网技术的飞快发展,我国物流行业发展迅猛,在经济发展中发挥着非常重要的作用。目前,我国物流行业还存在着成本高、时效低、准时交货率低等严重问题,严重影响消费者对物流企业的满意度。为此,我国物流行业必须加强物流服务管控力度,提升物流服务能力,为消费者提供更好的消费体验。本文以顺丰物流为案例,对物流服务水平和消费者满意度之间的关系展开研究。首先在对国内外相关研究进行了综述,提出本文的4个研究假设,通过问卷调查的方式搜集数据;其次,应用SPSS27.0软件进行了实证性分析,并验证了假设;最后,得出本文的研究结论。

关 键 词：物流服务水平 顺丰物流 消费者满意度 

分 类 号：F714[经济管理—产业经济]