以现场管理为基础的流程改革对西药房药品调剂管理质量的影响  

作　　者：楼璐璐 葛海霞 金霞 

机构地区：[1]东阳市妇幼保健院,浙江东阳322100

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第16期135-137,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探究以现场管理为基础的流程改革对西药房药品调剂管理质量的影响。方法:医院药房于2022年1月以现场管理为基础对药品进行管理和流程改革,将2021年设为实施前,将2022年设为实施后。实施前后各随机抽取1 000份处方进行调查研究,对比不同时期药房的药品调剂时间、盘点时间、患者候诊时间及药品调剂差错率,比较实施前后药房工作人员的用药认知情况及患者对药房服务的满意度。结果:实施后药品调剂时间、盘点时间、患者候诊时间均显著低于实施前(P<0.05);实施后药品调剂差错率显著低于实施前(P<0.05);实施后药房工作人员在分类标志、给药途径、配伍禁忌、高危药品管理方面的认知评分均显著高于实施前(P<0.05);实施后患者对药房服务的满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:以现场管理为基础的流程改革显著提高了药房药品调剂和盘点效率,缩短了患者候诊时间,减少了调剂工作的差错率,提高了药房工作人员的用药认知水平,也改善了患者对药房服务的满意度评价。

关 键 词：西药房 调剂管理 现场管理 流程改革 服务质量 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]