三明市第二医院:做好“两个管理” 提升患者就医体验  

作　　者：单小飞[1] 廖冬平 胡素林 

机构地区：[1]福建省三明市第二医院(永安医院)疾病管理中心 [2]福建省三明市第二医院(永安医院) [3]中国健康管理协会全民健康管理工程委员会

出　　处：《中国卫生》2024年第10期100-101,共2页China Health

摘　　要：期望值是管理心理学与行为科学的一种理论。在医疗领域,患者与家属的就医期望值是指患者与家属希望医疗机构提供的服务能满足其期望的水平,达到这一期望患者与家属就会满意。近期,福建省三明市第二医院(永安医院)的疾病管理与就医期望值管理经验,为该管理理论提供了很好的实证支持。

关 键 词：管理心理学 就医体验 行为科学 医疗机构 医疗领域 期望值 三明市第二医院 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]