电商元宇宙视角下电商高退货率问题研究  

作　　者：王少瑜 冯冬怡 朱睿英 

机构地区：[1]广州软件学院,广东广州510005

出　　处：《现代营销（下）》2024年第10期44-46,共3页Marketing Management Review

摘　　要：在数字时代,电子商务的蓬勃发展为商家和消费者带来了便利,但同时也伴随着高退货率的问题。这不仅增加了商家的运营成本,也影响了消费者体验,制约了电商行业的健康发展。电商元宇宙提供了一种新型的数字空间,通过沉浸式购物体验来降低信息不对称,提升消费者信任度和满意度。本文概述了电商元宇宙的概念、特征及其在电商领域的应用,并分析了电商高退货率的现状、影响及原因,网购信息不对称、商品质量问题和非标品个性化需求是其主要原因。本文从“人—货—场”三个维度出发,探讨了元宇宙电商在降低退货率中的应用与策略,包括数字导购和数字客服、实体商品数字化、沉浸式协同监控商品质量等。

关 键 词：电商元宇宙 高退货率 数字化 虚拟现实 消费者体验 

分 类 号：F715.54[经济管理—产业经济]