汽车维修服务质量评价体系构建研究  

作　　者：黄承志 

机构地区：[1]广东开放大学(广东理工职业学院),广东广州510091

出　　处：《汽车测试报告》2024年第14期14-16,共3页Car Test Report

摘　　要：当前,汽车保有量快速增长,消费者权益意识提升,构建科学、客观的汽车维修服务质量评价体系成为行业发展的必然要求。该体系不仅能为消费者提供可靠的选择依据,提高维修服务的透明度,还能促进汽车维修企业不断改善服务质量,提升行业整体发展水平。该文分析汽车维修服务的特点与要求,探讨汽车维修服务质量评价体系构建,并提出汽车维修服务质量评价体系实施策略,实现对服务质量的科学量化,为汽车维修企业提高服务质量、增强竞争力提供理论指导和实践参考。

关 键 词：汽车维修服务 质量评价体系 评价框架 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]