强化护患沟通技巧对门诊导诊工作中纠纷事件发生的预防作用分析  

Analysis on the preventive effect of strengthening nurse-patient communication skills on the occurrence of disputes in outpatient consultation

作　　者：李潢 李书芬 孙永珊 LI Huang;LI Shufen;SUN Yongshan

机构地区：[1]郑州市金水区总医院预防保健科,河南郑州450000

出　　处：《云南医药》2024年第5期107-108,共2页Medicine and Pharmacy of Yunnan

摘　　要：目的探讨强化护患沟通技巧对门诊导诊工作中纠纷事件发生的预防作用。方法采用随机数字表法,选取2022年1月-2022年6月于郑州市金水区总医院就诊的40例患者作为对照组,采用常规导诊方案;另选取2022年7月-2022年12月于郑州市金水区总医院就诊的40例患者作为观察组,采用强化护患沟通技巧导诊方案。比较应用效果。结果观察组导诊时间短于对照组,准确率高于对照组纠纷事件发生率低于对照组,满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论强化护患沟通技巧有助于提高满意度,缩短导诊时间,提高导诊准确率,降低纠纷事件发生情况。

关 键 词：护患沟通技巧 门诊导诊 纠纷事件 预防 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]