运营商智家客户满意度提升策略  

作　　者：蓝万顺 章红虹 李鹏 朱建 蔡静仪 庞斌 

机构地区：[1]中国移动广东公司

出　　处：《通信企业管理》2024年第9期53-55,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：伴随着智慧家庭产品的普及,消费者对于智能化家庭生活的需求日益高涨,智慧家庭业务呈现迅速发展趋势。运营商基于强大的网络资源和良好的客户触点优势,积极布局智慧家庭业务,通过不断提升宽带网络品质,持续丰富全屋智能产品及服务体系,满足家庭客户的数字化、智能化信息服务需求,同时为自身带来新的增长动力和发展机遇。然而,在市场竞争日益激烈的背景下,运营商智家业务面临着诸多挑战,如服务质量不高、网络体验不佳等。因此,运营商必须关注并提升智家客户满意度,以此来赢得客户的信任和支持,保持市场竞争力。

关 键 词：宽带网络 客户满意度 网络资源 智慧家庭 网络体验 家庭客户 市场竞争 服务质量 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]