消费价值观差异性对顾客服务创新感知的影响  

作　　者：夏丹[1] 陈淑霞 刘辛元[1] 

机构地区：[1]广东石油化工学院,广东茂名525000 [2]澳门科技大学,中国澳门999078

出　　处：《商业经济研究》2024年第21期65-69,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：广东石油化工学院校级科研项目“餐饮服务创新与口碑推荐——基于对男女顾客饮食观差异的思考”(2022bsqd2011);“冼夫人文化原真性感知与地方依恋、游客行为意向的研究”(2022bsqd2001)。

摘　　要：服务型企业为在竞争中取胜,试图通过服务创新来满足消费者日益多元的消费需求。本文以餐饮业为例,从微观消费者层面实证探讨了消费价值观差异性对服务创新的影响,研究证实不同消费价值观对服务创新的影响不尽相同,服务创新对顾客满意也具有显著正向影响,但不同的服务创新内容对顾客满意的影响存在显著差异。同时,研究也证实了性别调节服务创新与顾客满意的关系。

关 键 词：消费价值观差异性 服务创新 顾客满意 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]