基于投诉用户信令诊断根因分析方法研究  

作　　者：黄继宁[1] 陆南昌[1] 罗春威[1] 梁晓明 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司

出　　处：《广东通信技术》2024年第10期58-61,69,共5页Guangdong Communication Technology

摘　　要：基于用户信令数据的用户投诉信令诊断根因分析实施方案,主要针对投诉如何溯源定界定位根因分析,如何实现投诉智能分析系统化进行了描述,详细介绍了投诉诊断分析过程、无线侧异常根因判断规则、投诉用户驻留小区分析方法、投诉主因问题分析关键思路和算法等内容。本投诉信令诊断根因分析算法的研究和实施,极大提升了投诉系统化分析能力,提升了工作效率和投诉根因分析的准确性,经验具有推广价值。

关 键 词：投诉信令分析 投诉智能分析 投诉根因分析 投诉溯源定界定位 信令质检 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统]