制造企业服务化对企业绩效影响的实证研究  

作　　者：赖红清[1] 

机构地区：[1]佛山职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2024年第23期120-122,共3页

基　　金：广东省哲学社会科学规划2023年度学科共建项目“基于产业链-人才链-专业链‘三链耦合’的专业群建设机制与实施路径研究——以珠三角职业院校与产业发展为例”(GD23XJY05);2022年度广东省教育科学规划课题(高等教育专项)“基于人才链与产业链耦合匹配的高职院校专业群建设机制及实施路径研究——以佛山职业技术学院为例”(2022GXJK600);广州市哲学社会科学发展“十四五”规划课题“广州传统制造与数字经济融合发展研究”(2022GZGJ70);佛山职业技术学院产教融合专项科研项目“基于产业链-人才链-专业链‘三链融合’的专业群建设研究与探索——以佛山职业院校与产业发展为例”(KY2022CJ06)。

摘　　要：制造企业服务化带来重大变革,但实施中面临诸多挑战和“服务悖论”现象。本文通过实证分析法研究制造企业服务化战略、顾客满意度、顾客忠诚度与企业财务绩效的内在联系。结果表明,制造企业服务化战略能有效提升绩效,顾客满意度和忠诚度是关键竞争的优势,通过提升顾客满意度和忠诚度,可以进一步促进服务财务绩效。

关 键 词：制造业 服务化 企业绩效 实证 

分 类 号：F425[经济管理—产业经济] F272.5