人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用效果  

作　　者：张殿红[1] 肖红 庞淑敏[2] 

机构地区：[1]滕州市中心人民医院门诊部,山东滕州277599 [2]山东省滕州市中心人民医院儿童保健科

出　　处：《中国城乡企业卫生》2024年第9期109-111,共3页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的为减少医疗纠纷投诉不良事件,提高了就诊效率,探讨人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用效果。方法选择2021年10月—2022年10月滕州市中心人民医院门诊收治的300例患者为本次研究对象,采用随机数字表法分为观察组和对照组各150例。对照组给予常规护理,观察组在对照组基础上给予人文关怀护理。比较两组接诊等流程所用时间、患者就诊效率、纠纷事件发生情况、焦虑、抑郁评分及护理质量评价。结果观察组问询病症等4项流程所用时间短于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组纠纷事件发生率为3.33%,低于对照组的10.67%,差异有统计学意义(χ2=6.196,P<0.05)。护理前,两组情绪状态SAS、SDS评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组情绪状态SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组护理质量五项评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用效果理想,提高了就诊效率,减少了纠纷投诉等不良事件,值得推广应用。

关 键 词：人文关怀护理 护患沟通 纠纷事件 就诊效率 情绪状态 

分 类 号：R4[医药卫生—临床医学]