基于Servqual改进模型下广西某医院医疗服务质量研究  

作　　者：刘昕雯 张中兴[1] 李万嫚 吴佳佳 

机构地区：[1]柳州市柳铁中心医院

出　　处：《中国信息界》2024年第7期197-199,共3页Information China

摘　　要：引言2021年国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》(国办发〔2021〕18号),强调要坚持以人民健康为中心,强化患者需求导向,持续改善医疗服务,为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务[1]。医疗技术随着时代、科技的发展在不断提升,社会对医疗服务质量的要求也越来越高[2]。不再仅局限于“把病看好”的传统就医观念,而是更注重全方位的就医体验,包括医疗技术、医患沟通水平、服务意识、就医环境、基础设施设备等多个方面[3]。本研究借鉴Servqual模型并进行改良,分析广西某医院医疗服务质量和短板,并提出医疗服务质量的改进策略。

关 键 词：医院医疗服务 基础设施 医疗服务质量 公立医院 国务院办公厅 需求导向 改进策略 高质量发展 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]