如何应用预判设计打造极致手机银行体验  

作　　者：刘逸琪 

机构地区：[1]中国建设银行远程智能银行中心广州分中心

出　　处：《中国信用卡》2024年第8期77-80,共4页China Credit Card

摘　　要：数字互联浪潮的席卷之下,客户获取银行金融服务的主要方式逐渐从物理网点转移至线上平台,工商银行、农业银行手机银行用户数均已突破5亿户,建设银行的线上个人用户数也已过5亿户。作为与客户互动频率最高的触点,手机银行已晋升为移动化时代银行重兵布局的线上客户经营阵地,成为提供交易与服务,提升全渠道客户经营能力的主平台。与此同时,各大手机银行的竞争也愈演愈烈。研究发现,用户使用手机银行时,除了关注可满足实际需求的产品、服务与场景外,更关注使用过程中的交互体验、可用性与易操作性。在此背景下,持续优化功能体验,更好地适应用户的行为模式,根据用户需求因地制宜地输出个性化的配置方案,对于提升手机银行的市场竞争力至关重要。

关 键 词：工商银行 建设银行 银行金融服务 手机银行 易操作性 移动化 配置方案 主平台 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]