基于文本挖掘与卡诺模型的宠物殡葬服务调查研究  

作　　者：史秀文 王计平[1] 

机构地区：[1]华东理工大学艺术设计与传媒学院,上海200237

出　　处：《上海畜牧兽医通讯》2024年第5期98-103,共6页Shanghai Journal of Animal Husbandry and Veterinary Medicine

摘　　要：为探索服务蓝图中宠物殡葬各个阶段的接触点,优化现有的宠物殡葬服务平台,将人文关怀融入到宠物殡葬服务中,在对国内外宠物殡葬服务研究现状进行调研分析的基础上,以感性工学为框架,采用文本挖掘的方法,用Python收集在线评论数据,提取积极、消极感性词汇与重要的服务特征;将感性词汇与卡诺模型得到的用户关注的重要服务特征相结合,通过服务蓝图与服务系统图分析用户在每个服务阶段的需求,得出服务方案;最后,将文本挖掘感性词汇与卡诺模型相结合,提出宠物殡葬情感化服务蓝图,以提高用户满意度。

关 键 词：宠物殡葬 文本挖掘 卡诺模型 服务设计 

分 类 号：S811.9[农业科学—畜牧学] TP391.1[农业科学—畜牧兽医]