人性化服务模式对门诊患者情绪及就医体验的影响  

作　　者：韩晓瑜 

机构地区：[1]江苏省溧阳市中医医院,江苏溧阳213300

出　　处：《医学前沿》2024年第13期240-241,共2页Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:分析人性化服务模式用于医院门诊所起到的作用。方法:2023年1月-10月本院门诊未开展人性化服务工作期间接诊的病人200名为对照组,2023年11月-2024年8月本院门诊开展人性化服务工作期间接诊的病人200名为试验组。对比SDS评分等指标。结果:关于就诊体验满意度:试验组97.0%,对照组81.0%,前者相较于后者更高(P<0.05)。门诊服务质量:试验组高达(97.93±0.92)分,对照组只有(89.36±2.17)分,前者相较于后者更高(P<0.05)。SDS和SAS评分:干预后,试验组低于对照组(P<0.05)。结论:医院门诊用人性化服务模式,病人的情绪改善更加显著,就医体验满意度也更高,门诊服务质量更好。

关 键 词：人性化服务 满意度 门诊 就医体验 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]