让一张机票的价值更丰富  

作　　者：本刊编辑部 

机构地区：[1]不详

出　　处：《空运商务》2024年第10期1-1,共1页Air Transport & Business

摘　　要：今年是新中国民航成立75周年。经过75年的发展,民航运输早已飞入寻常百姓家,成为人们出行特别是远距离出行的首选,“买张机票,说走就走”成为常态。机票是客户与民航业之间的连接点,是公众选择民航出行的起点,其价值不仅体现在直观的价格上,更在于乘客感受到的旅行体验和服务质量等隐形价值。面对复杂的发展环境和激烈的市场竞争,需要我们不断丰富一张机票的价值,增强客户的获得感,让他们不仅有“物有所值”之满足,更要有“物超所值”之惊喜。提升服务质量是基础。关注乘客的每一个细节需求,从订票、值机、安检到登机、飞行、降落,将每一个环节都做到细致入微。追求服务的有效性和差异性,减少服务的同质化和模块化,让客户真正得到各自所需,而不是大水漫灌式的服务,才能显著提升客户的满意度和忠诚度。

关 键 词：物有所值 民航运输 忠诚度 大水漫灌 隐形价值 机票 市场竞争 服务质量 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]