多维度视角下的统一用户全旅程服务标准构建  

作　　者：刘畅 陈婷 刘佳 

机构地区：[1]云南电网有限责任公司,云南昆明650200

出　　处：《大众标准化》2024年第21期19-21,共3页Popular Standardization

摘　　要：随着电力市场改革的不断深入,电力服务的需求日益多样化。供电企业不仅要满足用电客户的需求,还要关注发电端、售电端等上下游用户的服务体验。文章旨在从多维度视角出发,构建统一用户全旅程服务标准。通过梳理全用户范围的服务触点,研究用户需求、行为和期望,并对照内部流程和规范,提出服务改进方向和方法。同时,结合外部监管、用户体验和生态合作等因素,不断完善和优化服务标准,推动业务发展与服务改进。

关 键 词：多维度 全旅程服务 标准构建 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274