张慧:给顾客提供“情绪价值”  

作　　者：韩金峰 

机构地区：[1]不详

出　　处：《加油站服务指南》2024年第12期75-75,共1页

摘　　要：今年1月,中国石油山东销售济宁分公司许厂加油站按照新形象标准升级改造后重装开业。站经理张慧带领员工从关注客户情绪、洞察客户心理入手,狠抓营销话术优选、现场服务效率,以“情绪价值”赢得客户“芳心”,助推油非销售双翼齐飞。1一10月,该站实现油品销量完成率113%,非油毛利完成率121%。

关 键 词：客户心理 情绪价值 完成率 张慧 毛利 加油站 服务效率 营销 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]