中医骨伤医院结合QFD方法改善医疗服务质量的实践  

作　　者：郎笑圆 

机构地区：[1]杭州市富阳中医骨伤医院,浙江杭州311400

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第20期115-117,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨采用质量功能展开(QFD)方法改善中医骨伤医院骨科康复病房医疗服务质量的效果。方法:选择2022年6月—2023年2月医院骨科收治的110例骨伤疾病康复期患者为研究对象,分为对照组和观察组,每组55例。对照组接受常规的中西医结合医疗服务,观察组则接受基于质量功能展开(QFD)的医疗服务。比较两组患者在住院期间对科室整体管理质量的评价,并采用问卷调查法对医务人员的工作进行评价。结果:观察组在专科并发症干预、管理记录合格率和患者满意度三个方面显著优于对照组(P<0.05)。观察组患者在基础护理、技术操作、健康教育和治疗效果方面的评分均显著优于对照组(P<0.05)。结论:采用质量功能展开(QFD)方法改善医疗服务质量对于提高中医骨伤医院骨科康复病房患者的治疗效果和满意度具有积极作用。

关 键 词：质量功能展开(QFD) 医疗服务质量 中医骨伤医院 康复病房 患者满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]