个案追踪法在门诊护理管理中的应用及对门诊护理服务满意度的影响研究  

作　　者：邹燕勤 

机构地区：[1]抚州市第一人民医院,江西抚州344000

出　　处：《山西卫生健康职业学院学报》2024年第5期148-150,共3页Journal of shanxi health vocational college

摘　　要：目的:探究个案追踪法在门诊护理管理中的应用及对门诊护理服务满意度的影响。方法:选取2021年9月-2022年8月未开展个案追踪法前由门诊接收的48例患者作为对照组,另选取2022年9月-2023年8月开展个案追踪法由门诊接收的48例患者作为试验组。比较2组患者护理满意度,就诊时间以及不良事件发生率。结果:试验组患者满意度高于对照组,试验组患者就诊时间较对照组缩短,试验组低于对照组不良事件发生率,以上差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊护理管理中的应用个案追踪法可有效缩短患者就诊时间,降低医疗纠纷、投诉发生率,提高患者对门诊护理服务的满意度。

关 键 词：门诊护理管理 个案追踪法 护理满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]