基于消费者忠诚度的汽车后市场服务质量优化研究  

作　　者：宋烈进 

机构地区：[1]北京兔师傅汽车科技有限公司,北京100084

出　　处：《汽车与新动力》2024年第6期92-94,共3页Automobile And New Powertrain

摘　　要：在竞争日益激烈的汽车后市场服务行业中,服务质量直接影响消费者忠诚度,从而决定汽车企业的市场地位和盈利能力。消费者忠诚度是衡量客户对服务提供者忠诚程度的重要指标,提升消费者忠诚度不仅可以增强企业的品牌影响力,还能有效促进业务的持续发展。通过问卷调查和访谈等方式收集数据,采用定量与定性相结合的分析方法,对现有汽车后市场服务的质量现状进行详细分析,进一步通过国内外优化服务质量的成功案例,探讨了服务质量优化对提升消费者忠诚度的实际效果,并提出了针对性的实践建议。

关 键 词：汽车后市场服务 消费者忠诚度 质量优化 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济] F274