旅游服务人员形象对游客评价的影响探究  

Exploring the Impact of Tourism Service Personnel's Image Factors on Tourist Evaluations

作　　者：周悦 刘燕 吴佩嵘 李瑶 李三清 

机构地区：[1]吉首大学旅游学院,湖南张家界427000

出　　处：《商展经济》2024年第24期59-62,共4页Trade Fair Economy

基　　金：2023年吉首大学科研创新项目(JGY2023052)。

摘　　要：游客在接受旅游服务人员服务的过程中,可能伴随对旅游服务者的形象评判,继而影响游客自身的判断和对服务的评价。本文基于美貌溢价和晕轮效应等相关理论,通过问卷调查法探究张家界市旅游服务人员的形象因素与游客评价间的影响作用。研究结果表明,旅游服务人员的形象因素对游客评价具有显著且正向的作用,形象因素对游客评价解释率分别为社会评价方面3.7%、业务评价方面0.9%、主观感受方面1.2%,表明在旅游服务接触中存在晕轮效应,但形象因素在游客评价中并非决定性影响因素。据此,本文指出存在的问题并提出相应建议,以供参考。

关 键 词：形象吸引力 晕轮效应 美貌溢价 游客评价 服务接触 旅游服务 

分 类 号：F249.21[经济管理—劳动经济] F224[经济管理—国民经济]