注重细节 优化管理 提升客户服务体验——金融消费者权益保护典型案例四则  

作　　者：本刊编辑部 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国银行业》2024年第11期90-93,共4页China Banking

摘　　要：随着经济发展和社会进步,银行作为金融服务的主要提供者,服务质量也越来越受到客户的关注,并且直接关系到其市场竞争力和品牌形象。然而,在银行业务操作中,服务不精细、不周到等问题不时发生,这不仅会影响客户的体验,引发服务纠纷和投诉,同时也会对银行自身的品牌形象和市场竞争力产生负面影响。银行应从细节处入手,不断加强服务管理,优化服务流程,提升客户服务体验。

关 键 词：主要提供者 银行业务 提升客户服务 金融服务 优化管理 品牌形象 注重细节 金融消费者权益保护 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]