不确定情境下国有金融企业聚焦服务质量优先战略的价值分析  

作　　者：郭骁[1] 

机构地区：[1]中央财经大学商学院,北京100081

出　　处：《北方金融》2024年第11期8-10,共3页Northern Finance Journal

摘　　要：在不确定情境下,国有金融企业若继续实施三种传统竞争战略(成本领先、差异化以及集中化战略)将产生很强的局限性,这就要求在不确定情境下,更需努力寻找确定性,通过抓住“服务质量”等极少数确定性变量来使金融企业锚定方向并获得战略主动性,尤其随着《质量强国建设纲要》的出台,也为聚焦质量优先战略提供了政策驱动力。同时在不确定情境下,反而是发力提升服务质量这一“内功”的最好时机,通过降低返工来节省费用,因此服务质量优先战略能以尽可能低的成本获得稳定的利润转化,符合短期利益,而长期来看,在环境好转时,由于提升服务质量的模仿成本很高,因而尽早实施服务质量优先战略可获得相对持久的竞争优势。

关 键 词：不确定情境 国有金融企业 服务质量优先 战略管理 战略价值 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]